Términos y condiciones.Terms & Conditions.

1. Aviso legal e identidad del prestador

Este sitio web y los servicios ofrecidos bajo la marca ALLFIX.ES son operados por la entidad indicada a continuación.

2. Objeto y aceptación

Estos términos regulan el uso de ALLFIX.ES y la contratación de servicios de reparación, instalación, mantenimiento, limpieza, jardinería, transporte, vaciados, seguridad, conectividad, coordinación de gremios y otros servicios prácticos.

Al solicitar un presupuesto, reservar una videollamada o visita, aceptar un presupuesto o encargar un trabajo, aceptas estos términos en la medida en que sean aplicables. Nada de lo aquí previsto limita los derechos imperativos que correspondan a consumidores y usuarios.

3. Alcance de los servicios

ALLFIX.ES actúa como punto único de contacto para trabajos domésticos, de propiedad y mantenimiento. El alcance exacto de cada encargo se define en el presupuesto, confirmación escrita, mensaje de WhatsApp o documento de trabajo correspondiente.

Cuando un trabajo requiera licencia, certificación o una cualificación profesional específica, podremos derivarlo o coordinarlo con un profesional o empresa colaboradora debidamente habilitada. Te informaremos cuando esto sea necesario.

4. Presupuestos, estimaciones y cambios

Los presupuestos se basan en la información disponible en el momento de emitirlos. Fotografías, videollamadas y descripciones ayudan a concretar el precio, pero algunos trabajos no pueden valorarse definitivamente hasta inspeccionar el lugar, acceder a la zona afectada o descubrir el estado real de la instalación.

Si aparecen trabajos adicionales, daños ocultos, materiales distintos de los previstos o circunstancias que cambien sustancialmente el alcance, te lo comunicaremos antes de realizar trabajos adicionales que impliquen un coste relevante.

5. Videollamadas y visitas

La videollamada tiene un precio de 15 € y la visita al sitio tiene un precio de 35 €, salvo que la web muestre otro importe antes del pago. Cuando posteriormente contrates con ALLFIX.ES el trabajo relacionado, la tarifa correspondiente se descontará de la factura del trabajo, salvo que se indique expresamente otra cosa antes de la reserva.

Los pagos de estas reservas se procesan mediante Stripe. ALLFIX.ES no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

6. Cancelaciones, reprogramaciones y derecho de desistimiento

Puedes solicitar la reprogramación de una cita poniéndote en contacto con nosotros lo antes posible. Si ALLFIX.ES cancela una cita pagada y no puedes aceptar una alternativa razonable, se devolverá el importe pagado.

Cuando contrates a distancia como consumidor, podrás disponer del derecho legal de desistimiento durante el plazo aplicable, normalmente 14 días naturales, salvo las excepciones previstas por la ley.

Si solicitas expresamente que un servicio comience durante el periodo de desistimiento, podrán aplicarse las reglas legales relativas al pago proporcional de servicios ya prestados. Cuando un servicio se haya ejecutado íntegramente con el consentimiento expreso exigido por la ley, el derecho de desistimiento puede dejar de ser aplicable.

7. Acceso, seguridad y obligaciones del cliente

Debes proporcionar información razonablemente precisa sobre el trabajo y facilitar un acceso seguro y legal al inmueble o zona de trabajo. Debes informarnos de riesgos conocidos, instalaciones ocultas, materiales peligrosos, restricciones de acceso, normas de comunidad y cualquier circunstancia relevante.

Podremos suspender o rechazar trabajos cuando exista un riesgo de seguridad, cuando el trabajo requiera una habilitación que no tengamos o cuando realizarlo pueda ser ilegal o causar daños.

8. Materiales y propiedad del cliente

Los materiales podrán ser suministrados por ALLFIX.ES o por el cliente según lo acordado. Cuando el cliente suministre materiales, no respondemos por defectos inherentes, incompatibilidades o falta de idoneidad de esos productos, aunque te avisaremos si detectamos un problema razonablemente evidente.

9. Precios, impuestos y pago

Los precios aplicables serán los indicados en el presupuesto o confirmación del encargo. Cualquier impuesto legalmente exigible se aplicará según corresponda. Las condiciones de depósito, pago por materiales, pagos por fases o pago final se comunicarán antes de iniciar trabajos de importe significativo.

Las facturas deberán pagarse en el plazo acordado. El impago no afecta a los derechos que la ley reconozca al consumidor, pero podrá dar lugar a la suspensión de trabajos futuros y a las acciones de cobro legalmente disponibles.

10. Calidad, incidencias y subsanación

Prestaremos los servicios con diligencia razonable y conforme al alcance acordado. Si consideras que un trabajo no se ha realizado correctamente, comunícanoslo con suficiente detalle y, cuando sea posible, con fotografías. Tendremos una oportunidad razonable de inspeccionar y subsanar una incidencia imputable a nuestro trabajo.

Esta cláusula no sustituye ni reduce las garantías legales que resulten aplicables.

11. Responsabilidad

No excluimos responsabilidad cuando la ley no permita hacerlo, incluida la responsabilidad derivada de dolo, negligencia grave, lesiones personales cuando corresponda o derechos obligatorios del consumidor.

En la medida permitida por la ley, no respondemos por pérdidas causadas por información incorrecta u omitida por el cliente, defectos preexistentes, trabajos realizados por terceros, materiales suministrados por el cliente o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

12. Plataformas y terceros

Podemos utilizar servicios externos para facilitar la contratación o comunicación, como Stripe para pagos y WhatsApp para mensajería. El uso de esos servicios también está sujeto a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.

Cuando coordinemos un gremio o especialista externo, te indicaremos si el contrato del trabajo especializado se celebra directamente con dicho profesional o a través de ALLFIX.ES.

13. Sitio web y propiedad intelectual

El contenido, diseño, marca, gráficos y materiales propios de ALLFIX.ES están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable. No se autoriza su reproducción comercial sin permiso previo.

14. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes una reclamación, contáctanos primero para intentar resolverla de forma rápida. Puedes hacerlo por WhatsApp en +350 601 363 320 o mediante el correo electrónico indicado en los datos del operador.

Cuando seas consumidor, conservarás los mecanismos de reclamación y los derechos de resolución de conflictos que establezca la normativa aplicable.

15. Ley aplicable

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación española en la medida en que resulte aplicable, sin perjuicio de cualquier protección imperativa que corresponda al consumidor por su lugar de residencia. Los tribunales competentes serán los que determine la normativa aplicable.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o requisitos legales. La versión aplicable a un encargo será la vigente cuando se formalice dicho encargo, salvo que la ley exija otra cosa.

17. Modelo de comunicación de desistimiento

Utiliza este modelo únicamente si tienes derecho legal a desistir y deseas ejercerlo.

1. Legal notice and provider identity

This website and the services offered under the ALLFIX.ES brand are operated by the entity identified below.

2. Scope and acceptance

These terms govern use of ALLFIX.ES and the purchase of repair, installation, maintenance, cleaning, gardening, transport, clearance, security, connectivity, trade coordination and other practical services.

By requesting a quote, booking a video call or site visit, accepting a quote or instructing work, you agree to these terms to the extent they apply. Nothing in these terms limits mandatory consumer rights.

3. Scope of services

ALLFIX.ES acts as a single point of contact for household, property and maintenance work. The precise scope of each job is set out in the relevant quote, written confirmation, WhatsApp message or work document.

Where work requires a licence, certification or specialist professional qualification, we may refer or coordinate the work with a suitably qualified external professional or business. We will tell you when this is necessary.

4. Quotes, estimates and changes

Quotes are based on the information available when they are issued. Photos, video calls and descriptions help us price work, but some jobs cannot be finally assessed until the site is inspected, access is available or the true condition of the installation is known.

If additional work, hidden damage, different materials or other circumstances materially change the scope, we will tell you before carrying out significant extra chargeable work.

5. Video calls and site visits

The video call costs €15 and the site visit costs €35 unless the website displays a different amount before payment. If you then book the related work with ALLFIX.ES, the applicable fee will be credited against the work invoice unless clearly stated otherwise before booking.

These booking payments are processed by Stripe. ALLFIX.ES does not receive or store your full card details.

6. Cancellations, rescheduling and withdrawal rights

You may ask to reschedule an appointment by contacting us as early as reasonably possible. If ALLFIX.ES cancels a paid appointment and you cannot accept a reasonable alternative, the amount paid will be refunded.

If you contract at a distance as a consumer, you may have a statutory right to withdraw during the applicable period, normally 14 calendar days, subject to the legal exceptions.

If you expressly ask us to begin a service during the withdrawal period, statutory rules may allow a proportionate charge for services already supplied. Where a service has been fully performed with the express consent required by law, the right of withdrawal may cease to apply.

7. Access, safety and customer responsibilities

You must provide reasonably accurate information about the job and provide safe, lawful access to the property or work area. You must tell us about known hazards, hidden services, hazardous materials, access restrictions, community rules and other relevant circumstances.

We may suspend or refuse work where there is a safety risk, where specialist authorisation is required or where carrying out the work could be unlawful or cause damage.

8. Materials and customer supplied items

Materials may be supplied by ALLFIX.ES or by the customer as agreed. Where the customer supplies materials, we are not responsible for inherent defects, incompatibility or unsuitability in those products, although we will raise any reasonably obvious concern we identify.

9. Prices, taxes and payment

The applicable price will be the amount stated in the quote or job confirmation. Any legally required taxes will be applied as appropriate. Deposit terms, material payments, stage payments or final payment arrangements will be communicated before significant work begins.

Invoices must be paid within the agreed period. Non-payment does not affect statutory consumer rights, but may result in suspension of future work and lawful recovery action.

10. Quality, issues and remedial work

We will perform services with reasonable care and skill and in accordance with the agreed scope. If you believe work has not been completed correctly, tell us with enough detail and, where possible, photographs. We will have a reasonable opportunity to inspect and remedy an issue attributable to our work.

This clause does not replace or reduce any statutory guarantee that applies.

11. Liability

We do not exclude liability where the law does not permit this, including liability arising from fraud, gross negligence, personal injury where applicable or mandatory consumer rights.

To the extent permitted by law, we are not responsible for loss caused by incorrect or omitted information supplied by the customer, pre-existing defects, work performed by third parties, customer supplied materials or circumstances outside our reasonable control.

12. Platforms and third parties

We may use external services to facilitate bookings and communication, including Stripe for payments and WhatsApp for messaging. Use of those services is also subject to the relevant provider's own terms and policies.

Where we coordinate an external trade or specialist, we will explain whether the specialist contract is made directly with that professional or through ALLFIX.ES.

13. Website and intellectual property

ALLFIX.ES owned content, design, branding, graphics and materials are protected by applicable intellectual property laws. Commercial reproduction is not permitted without prior permission.

14. Complaints and disputes

If you have a complaint, contact us first so we can try to resolve it promptly. You can contact us on WhatsApp at +350 601 363 320 or by the email shown in the operator details.

If you are a consumer, you retain any complaint and dispute resolution rights provided by applicable law.

15. Applicable law

These terms are governed by Spanish law to the extent applicable, without prejudice to any mandatory consumer protection that applies because of your place of residence. Jurisdiction will be determined by applicable law.

16. Changes to these terms

We may update these terms to reflect changes in our services, processes or legal requirements. The version applying to a particular job will normally be the version in force when that job is agreed, unless the law requires otherwise.

17. Model withdrawal notice

Use this only if you have a statutory right to withdraw and wish to exercise it.